Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij House of Velor hopen we natuurlijk dat je tevreden bent met je bestelling. Wil je jouw aankoop toch retourneren? Als consument heb je in beginsel het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen.
Retour aanmelden
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat ons dit dan binnen 14 dagen na ontvangst weten via houseofvelor@gmail.com. Vermeld bij voorkeur je naam en bestelnummer.
Na je herroepingsmelding ontvang je van ons de retourinstructies en het retouradres. Nadat je hebt aangegeven dat je van de aankoop afziet, heb je vervolgens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Voorwaarden bij retourneren
Ga tijdens de bedenktijd zorgvuldig om met het product en de verpakking. Je mag het product bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Wanneer het product verder is gebruikt dan daarvoor noodzakelijk is en daardoor in waarde is verminderd, kunnen wij je aansprakelijk houden voor deze waardevermindering.
Retourkosten
De directe kosten voor het terugsturen van de bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.
Is het product verkeerd geleverd, beschadigd aangekomen of gebrekkig? Neem dan contact met ons op. In dat geval beoordelen we samen de passende oplossing.
Beschadigd, verkeerd of gebrekkig product ontvangen
Controleer je bestelling na ontvangst. Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen, of is er sprake van een gebrek? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via houseofvelor@gmail.com.
Vermeld bij voorkeur je naam en bestelnummer en stuur, indien mogelijk, foto’s mee waarop het probleem zichtbaar is. We zoeken vervolgens naar een passende oplossing.
Terugbetaling
Wanneer je de volledige bestelling herroept, betalen wij de van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de oorspronkelijke kosten van onze standaardlevering.
Heb je bij je bestelling gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, dan hoeven de extra kosten daarvan niet te worden terugbetaald.
De terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij anders met jou is overeengekomen.
Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij je herroepingsmelding hebben ontvangen terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Retouradres
Na je retourmelding ontvang je van House of Velor de retourinstructies en het adres waarnaar je het product kunt terugsturen.
Contact
Heb je vragen over retourneren, herroeping of een terugbetaling? Neem dan contact op via:
House of Velor
E-mail: houseofvelor@gmail.com